支援與常見問題。

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。開始使用前，請妥善保存使用者名稱與密碼，建議交由可信任的密碼管理工具保管，避免只存在臨時便條或瀏覽器的暫存工作階段中。帳戶密碼用於登入使用者面板，訂閱連結則供用戶端取得設定檔，兩者用途不同，都應視為個人憑證妥善保管。若無法登入，請先確認使用者名稱、輸入法狀態，以及複製內容是否多了空格，再前往客服頁了解處理方式。提交問題時請勿提供密碼，也不要在截圖中貼出完整訂閱連結。

登入使用者面板，找到目前的訂閱資訊並確認方案狀態，再回到用戶端的訂閱或設定管理頁面執行更新。更新會重新取得該訂閱目前提供的設定檔，並不代表要重新建立帳戶。如果用戶端顯示連結失效，請回到面板確認目前使用的連結，再以新連結取代用戶端中儲存的舊網址；請勿反覆匯入來源不明的設定檔。更新後請檢查目前選取的設定檔與線路，名稱或可選清單可能會隨設定調整而變動。若仍無法更新，請記下錯誤訊息原文、裝置平台，以及用戶端的取得來源，並透過工單說明更新在哪個步驟發生問題。

同時連線裝置數量不限，更換或新增裝置不需要只因裝置數量而重新選擇方案。可在新裝置登入同一帳戶，從使用者面板取得適用於該平台的用戶端與目前訂閱，再完成匯入和連線。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各平台的安裝與授權介面可能不同，依照快速入門頁和面板提示操作即可。裝置數量不限不代表流量無限，使用時仍請留意目前方案的流量規則。將舊裝置交給他人前，請先登出帳戶並移除其中儲存的訂閱設定，避免個人憑證留在裝置上。

請先確認匯入成功不代表設定檔已啟用：連結已儲存，不一定表示用戶端已載入其中的線路。請確認目前啟用的設定檔就是剛匯入的訂閱，再嘗試手動更新，並查看更新過程是否出現解析失敗或網路錯誤。接著回到使用者面板確認方案狀態與流量，並檢查是否匯入了舊連結或複製不完整的網址。若清單仍是空的，請保留錯誤提示，並說明裝置平台、匯入方式及問題發生的先後順序。排解問題時請勿公開完整訂閱內容，相關截圖也應遮住連結與帳戶資訊。

顯示已連線通常代表用戶端已建立連線，但不表示所有應用程式的連線要求都已依預期轉送。請先確認裝置本身能正常連上網路，再檢查用戶端目前的設定檔、所選線路與代理模式是否生效。試著開啟其他一般網頁，確認是所有網站都無法使用，還是只有某個服務出錯；同時留意裝置上是否也執行了其他代理工具。切換線路後仍無法存取時，可先中斷連線、關閉互相衝突的工具，再重新啟用目前的用戶端。提交工單時，請說明一般網路是否正常、哪些網站受到影響，以及出現的錯誤提示，以便判斷是設定、解析或目標服務問題。

不同應用程式使用網路的方式不盡相同。瀏覽器可以連線，表示它的要求路徑可用，但其他 App 可能未使用系統代理，或被目前的分流規則設為直接連線。請先確認用戶端的規則模式與系統代理狀態，再查看目標應用程式是否有獨立的網路設定。如果用戶端提供適用於該平台的其他接管方式，請先閱讀說明再啟用，避免同時使用多個代理工具。變更設定後，請關閉並重新開啟目標應用程式，再確認結果。如果只有該應用程式出錯，也請檢查帳戶地區、服務提供地區及應用程式本身的狀態，不能只憑這種情況就判定為線路故障。

請先觀察中斷是否與裝置休眠、網路切換或應用程式進入背景同時發生。可讓裝置維持在相同的網路環境，重新開啟用戶端並連線，再檢查系統的背景執行與省電設定是否影響用戶端運作。請勿為了維持連線而關閉所有系統安全功能，只需確認與該用戶端相關的權限和執行限制。如果問題只在特定網路環境出現，可換用其他可連線的網路進行比較；若只有特定線路受到影響，再切換線路測試。提交工單時，請說明中斷前的操作、恢復連線的方法及錯誤內容，避免只說連線不穩而缺少排查線索。

請從客服頁進入使用者面板的工單入口，依照問題發生的順序描述情況。建議列出裝置平台、使用的用戶端、目前線路地區、連線模式、受影響的應用程式，以及一般網路是否能正常連線。接著補充已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或更換網路，並說明結果是否有所改變。截圖請保留錯誤文字與必要的設定畫面，並遮住帳戶資訊、訂閱連結及付款憑證等敏感內容。若需提供記錄檔，請先確認其中是否包含個人憑證。將相關資訊集中在同一張工單中，有助於保留完整脈絡。

請先排查線路與本地網路，不要只因播放卡頓就認為需要升級到流量較高的方案。保持裝置與影片內容不變，暫停其他下載或同步工作，比較目前線路與其他可選線路的播放狀況；接著檢查無線網路訊號，以及裝置與路由器之間的連線情形。如果只有某個平台播放卡頓，也要考量平台地區、內容傳遞與帳戶狀態。方案流量與當下的連線體驗是不同問題，流量較高的方案不代表所有情境都能保證速度。可記下卡頓時段、所選地區及切換後的結果，透過工單進一步排查，不必反覆重新安裝用戶端。

這些名稱描述的是線路的組織方式，不能只看名稱就判斷目前網路環境下的使用體驗。選擇時，先確認目標服務所需的地區，再比較可用線路的實際連線表現。日常辦公可觀察頁面載入、連線工作階段維持及檔案傳輸是否順暢；觀看影片則可留意播放是否穩定。比較時請勿同時更換裝置、網路和目標內容，否則難以判斷差異的來源。Z5VPN 涵蓋 110+ 個國家 / 240+ 條線路，實際可選設定以使用者面板及用戶端目前的訂閱為準。想了解線路類型與地區選擇的關係，可參閱全球節點頁。

線路只是連線路徑的一部分，裝置效能、無線訊號、背景工作、用戶端設定及應用程式快取也都會影響實際體驗。比較時請盡量讓裝置使用相同網路，透過同一地區的線路存取相同內容，並確認是否有裝置正在上傳、下載或同步檔案。如果只有某台裝置表現異常，請優先檢查該裝置的系統代理、分流設定與背景執行限制；如果同一網路中的裝置都受到影響，再比較其他線路或網路環境。同時連線裝置數量不限，不代表每台裝置的本地條件都相同。記錄這些差異，比只提供一張測速截圖更有助於找出原因。

不一定。目標服務可能同時參考出口地區、帳戶地區、付款地區及自身的存取政策，成功連線不代表該平台一定允許目前的帳戶使用。請先閱讀錯誤內容，確認是網路逾時、地區限制還是帳戶問題，再確認所選線路是否位於所需地區。切換線路後，可重新開啟應用程式或頁面，避免舊工作階段沿用先前狀態。請勿將線路可用視為保證能觀看或使用所有第三方平台，也不建議反覆變更帳戶地區碰運氣。若要進一步排查，請提供平台名稱與錯誤訊息原文，並遮住帳戶資料。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量會在開通日每月重置。選擇時可依日常瀏覽網頁、辦公、觀看影片與傳輸檔案的實際用量評估，而不只是看裝置數量；同時連線裝置數量不限，但仍須遵守所選方案的流量規則。請在使用者面板確認目前的方案狀態與流量紀錄，並區分流量重置與訂閱有效狀態；重新匯入用戶端設定檔並不會重置流量。完整方案可在價格頁比較，進入面板後再確認所需方案，避免重複操作。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期；月訂閱的流量則在開通日每月重置。前者適合重視總流量與使用節奏的情況，後者適合按月安排使用。月訂閱中途升級時，價差會折算為剩餘天數；實際操作時請核對面板顯示的訂單資訊，不要自行以完整月份推算。如果已持有方案並打算改用其他計費方式，請先在工單中說明目前的訂閱與需求，確認處理方式後再繼續；不要自行假設不同流量或有效狀態會自動合併。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請透過使用者面板的訂單流程前往付款，付款前確認方案、金額與付款方式，並避免使用來源不明的收款資訊。付款完成後，請返回面板查看訂單與目前的訂閱狀態；若頁面沒有更新，可重新進入訂單紀錄確認，不要只因頁面停留未變就重複付款。如需客服協助，請透過工單提供相關訂單資訊、付款結果與問題說明，並在截圖中遮住不必要的個人資料。請勿提供付款密碼或帳戶密碼，也不要公開與本次問題無關的完整帳單。

Z5VPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，可從客服頁進入使用者面板的工單入口，說明退款需求並提供相關訂單資訊，以便核對。適用範圍與處理規則請參閱使用條款，提交前確認訂單與帳戶相符。申請無理由退款不需要先以連線故障為前提；若也想排查使用問題，可在工單中補充情況，由客服參考相關脈絡處理。申請後請留意工單回覆，並在同一張工單補充必要資訊。請勿提供密碼、完整訂閱連結，或與核對訂單無關的敏感資料。