サポート・よくある質問。

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。利用を始める前にユーザー名とパスワードを安全な場所に保管してください。信頼できるパスワード管理ツールの利用をおすすめします。一時的なメモやブラウザーの一時セッションだけに保存するのは避けましょう。アカウントのパスワードはユーザーパネルへのログインに、サブスクリプションURLはクライアントで設定を取得するために使います。用途が異なるため、どちらも大切な認証情報として管理してください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認し、サポートページから問い合わせ方法をご確認ください。問い合わせの際はパスワードを送らず、サブスクリプションURL全体が写ったスクリーンショットも添付しないでください。

ユーザーパネルで現在のサブスクリプション情報を開き、プランの状態を確認してから、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で更新してください。更新すると、そのサブスクリプションで現在提供されている設定を再取得できます。アカウントを作り直す操作ではありません。クライアントにURLが無効と表示された場合は、パネルで現在のURLを確認し、クライアントに保存されている古いURLと置き換えてください。提供元が不明な設定を何度もインポートするのは避けましょう。更新後は、選択中の設定と回線を確認してください。設定の変更に伴い、名称や選択できる項目が変わることがあります。それでも解決しない場合は、エラーの文面、端末のプラットフォーム、クライアントの入手元を記録し、更新のどの段階で問題が起きたかを添えてチケットからお問い合わせください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末の買い替えや追加だけを理由に、プランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントと現在のサブスクリプションを取得して、インポートと接続を行ってください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。インストール方法や認証画面はプラットフォームによって異なるため、クイックスタートガイドとパネルの案内に沿って操作してください。接続端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用中のプランに定められたデータ通信量のルールをご確認ください。古い端末を他の人に渡す前に、アカウントからログアウトし、保存されているサブスクリプション設定を削除して、認証情報が端末に残らないようにしてください。

インポートが完了した状態と、設定が有効になっている状態は別です。URLが保存されていても、クライアントが回線情報を読み込んでいるとは限りません。現在有効な設定が、インポートしたサブスクリプションか確認してください。そのうえで手動更新を行い、解析エラーやネットワークエラーが発生していないかを確認します。次にユーザーパネルでプランの状態とデータ通信量を確認し、古いURLやコピーが不完全なURLをインポートしていないかも見直してください。それでも一覧が空の場合は、エラー表示を保存し、端末のプラットフォーム、インポート方法、問題が起きた順序を添えてお問い合わせください。調査のためにサブスクリプションの内容全体を公開しないでください。スクリーンショットを添付する場合は、URLとアカウント情報を隠してください。

「接続済み」と表示されていても、すべてのアプリの通信が想定どおりに転送されているとは限りません。まず端末自体が通常どおりインターネットに接続できることを確認し、クライアントの設定、選択中の回線、プロキシモードが有効かをチェックしてください。別の一般的なウェブページを開き、すべてのサイトに接続できないのか、特定のサービスだけでエラーになるのかを切り分けます。端末で別のプロキシツールが動作していないかも確認してください。回線を切り替えてもアクセスできない場合は、接続を切り、競合するツールを終了してから、現在のクライアントを再度有効にしてください。チケットでお問い合わせの際は、通常のネットワーク接続の状態、影響を受けるサイト、エラー表示をお知らせください。設定、名前解決、接続先サービスのどこに原因があるかを確認しやすくなります。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーに接続できる場合、ブラウザーの通信経路は機能していますが、ほかのアプリはシステムプロキシを利用していなかったり、現在の振り分けルールで直接接続に設定されていたりすることがあります。まずクライアントのルールモードとシステムプロキシの状態を確認し、対象アプリに独自のネットワーク設定があるかも調べてください。クライアントにそのプラットフォーム向けの別の通信制御方法がある場合は、説明を読んでから有効にしてください。複数のプロキシツールを同時に重ねて使うのは避けましょう。設定を変更したら対象アプリを終了して再起動し、状況を確認してください。そのアプリだけでエラーが起きる場合は、アカウントの地域、サービスの提供地域、アプリ自体の状態も確認しましょう。この現象だけで回線の問題と判断することはできません。

まず、端末のスリープ、ネットワークの切り替え、アプリのバックグラウンド移行と切断のタイミングが重なっているかを確認してください。同じネットワーク環境で端末を使い、クライアントを再起動して接続した後、バックグラウンド動作や省電力の設定がクライアントに影響していないかを確認します。接続を維持するために、システムのセキュリティ機能をすべて無効にしないでください。クライアントに関係する権限や動作制限だけを確認しましょう。特定のネットワーク環境でのみ発生する場合は、利用可能な別のネットワークで比較してください。特定の回線だけで起きる場合は、回線を切り替えて比べてみましょう。チケットには、切断直前の操作、再接続の方法、エラー内容を記載してください。「不安定」とだけ伝えるより、原因の特定に役立ちます。

サポートページからユーザーパネルのチケット窓口に進み、問題が起きた順に状況を説明してください。端末のプラットフォーム、利用中のクライアント、選択中の回線の地域、接続モード、影響を受けるアプリ、通常のネットワークでアクセスできるかを記載すると、原因の特定に役立ちます。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、ネットワークの変更など、試した操作とその結果も添えてください。スクリーンショットにはエラー文や必要な設定項目だけを残し、アカウント情報、サブスクリプションURL、決済情報の機密部分は隠してください。ログを添付する場合も、個人の認証情報が含まれていないか事前に確認してください。関連情報を同じチケットにまとめると、状況を把握しやすくなります。

動画が止まるからといって、すぐにデータ容量の大きいプランが必要だと判断せず、まず回線とローカルネットワークを確認してください。端末と動画を同じ条件に保ち、ほかのダウンロードや同期を一時停止して、現在の回線と選択できる別の回線で再生状況を比べます。Wi-Fiの電波状況や、端末とルーターの接続も確認してください。特定の動画配信サービスだけで止まる場合は、サービスの提供地域、コンテンツ配信、アカウントの状態も関係することがあります。プランのデータ容量と、その時点の通信品質は別の問題です。容量の大きいプランでも、あらゆる状況で速度が保証されるわけではありません。発生した時間帯、選択した地域、回線を切り替えた後の結果を記録し、チケットからご相談ください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。

これらは回線の構成方法を示す名称であり、名前だけで現在のネットワークでの使い心地を判断することはできません。まず利用したいサービスに必要な地域を確認し、利用可能な回線で実際の接続状況を比べてください。日常の作業では、ページの読み込み、接続の維持、ファイル転送がスムーズかを確認しましょう。動画を見る場合は、再生が安定して続くかがポイントです。比較中に端末、ネットワーク、閲覧するコンテンツを同時に変えると、変化の原因を特定しにくくなります。Z5VPNは110+か国 / 240+回線に対応しています。実際に選択できる設定は、ユーザーパネルとクライアントで現在利用中のサブスクリプションをご確認ください。回線の種類と地域の選び方については、グローバルノードのページもご覧ください。

回線は通信経路の一部にすぎません。端末の性能、Wi-Fiの電波、バックグラウンドの処理、クライアントの設定、アプリのキャッシュも、実際の使い心地に影響します。比較するときは、端末を同じネットワークに接続し、同じ地域の回線で同じコンテンツにアクセスしてください。また、ファイルのアップロード、ダウンロード、同期を実行中の端末がないか確認しましょう。特定の端末だけで問題が起きる場合は、その端末のシステムプロキシ、通信の振り分け設定、バックグラウンドの制限を優先して確認します。同じネットワークにつないだ端末すべてに影響する場合は、別の回線やネットワーク環境と比較してください。同時接続できる端末数に制限がなくても、各端末のローカル環境は異なります。速度測定のスクリーンショットを一枚送るだけでなく、こうした違いも記録すると原因を特定しやすくなります。

必ず解決するとは限りません。接続先サービスは、接続元の地域、アカウントの地域、決済地域、独自の利用条件を確認することがあります。接続できても、そのサービスが現在のアカウントでの利用を認めるとは限りません。まずエラー内容を読み、ネットワークのタイムアウト、地域制限、アカウントの問題のどれに当たるかを確認し、選択中の回線が必要な地域にあるかを調べてください。回線を切り替えた後は、以前の接続状態が残らないよう、アプリやページを開き直してください。回線が使えることを、すべての第三者サービスで視聴・利用できる保証と捉えないでください。また、利用できるか試すためにアカウントの地域を何度も変更することもおすすめしません。引き続き確認が必要な場合は、サービス名とエラーの文面をお知らせください。アカウント情報は隠してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、端末の台数だけでなく、ウェブ閲覧、仕事、動画視聴、ファイル転送など、普段の利用状況も考慮してください。同時接続できる端末数に制限はありませんが、選択したプランのデータ通信量ルールは適用されます。ユーザーパネルで現在のプランの状態とデータ使用履歴を確認し、容量のリセットとサブスクリプションの有効状態を区別してください。クライアントに設定を再インポートしても、データ容量はリセットされません。各プランの詳細は料金ページで比較し、パネルで希望するプランを確認してから手続きを進めてください。重複した操作を避けられます。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは総容量や利用ペースを重視する場合に、月額プランは月単位で利用を管理したい場合に適しています。月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。具体的な手続きでは、パネルに表示される注文情報をご確認ください。月単位で独自に金額を計算しないでください。すでにプランを利用中で、別の料金方式への変更を希望する場合は、現在の契約内容と希望をチケットでお知らせください。対応方法を確認してから手続きを進めましょう。異なるデータ容量や有効状態が自動的に合算されるとは限りません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いに進み、支払い前にプラン、金額、支払い方法を確認してください。送金元が不明な支払い情報は利用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文と現在のサブスクリプションの状態を確認します。画面に変化がない場合は、注文履歴を開き直して確認してください。画面が変わらないという理由だけで、支払いを繰り返さないでください。サポートが必要な場合は、関連する注文情報、支払い結果、問題の内容をチケットでお知らせください。スクリーンショットでは不要な個人情報を隠してください。支払いパスワードやアカウントのパスワードは送らないでください。また、今回の問い合わせと無関係な請求明細全体を公開しないでください。

Z5VPNでは、14日間の理由を問わない返金を受け付けています。返金を希望する場合は、サポートページからユーザーパネルのチケット窓口に進み、返金希望の旨と確認対象の注文情報をお知らせください。適用範囲と手続きのルールは利用規約をご確認ください。申請前に、注文とアカウントが一致しているかを確認してください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルの説明は必要ありません。利用上の問題も併せて相談したい場合は、チケットに状況を記載してください。お問い合わせの内容を踏まえてサポートが対応します。申請後はチケットへの返信を確認し、必要な情報があれば同じチケットに追加してください。パスワード、サブスクリプションURL全体、注文の確認に関係のない機密情報は送らないでください。